La administración de las glosas y devoluciones en una Institución Prestadora de Servicios de Salud es un proceso prioritario por las implicaciones que la oportunidad y calidad de su gestión tienen sobre la información financiera de la misma. A pesar de esto, la IPS Universitaria no tiene definido un proceso que permita tener información precisa y objetiva del manejo de las glosas y devoluciones que aporte a una acertada toma de decisiones tanto para la parte administrativa como la asistencial. Se realizó un proyecto de desarrollo en donde se propone un modelo de administración de glosas devoluciones para la IPS Universitaria.