Especialización en Auditoría en Salud

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Browsing Especialización en Auditoría en Salud by Author "Agudelo, Eugenio"

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    Evaluación de la satisfacción de los usuarios de una IPS: Auditoría interna de la calidad de la atención.
    (Universidad CES, 2025-02-19) Betancur Márquez, Carolina María; Buitrago Bedoya, Liseth Daniela; Correa Salazar, Eliana; Asesor
    Este proyecto de investigación tiene como objetivo evaluar la satisfacción de los usuarios en los servicios de salud de la una IPS (Institución Prestadora de Servicios de Salud) permitiendo determinar la calidad de la atención. Para dicho fin, se adoptó la herramienta de medición de la satisfacción SERVQUAL, la cual se aplicó de manera presencial en el servicio de consulta externa especializada de la IPS, durante el mes de noviembre y diciembre del 2024. Se encuestaron un total de 82 pacientes, quienes calificaron los 5 ítems evaluados: tangibilidad, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía, haciendo uso de una escala tipo Likert con 5 opciones de respuesta. El análisis de los resultados recopilados, arrojó un promedio total de nivel de satisfacción con el servicio recibido de 4. En general, la gran mayoría perciben los aspectos evaluados de manera positiva, destacando la calidad humana de los profesionales, el respeto, el trato humanizado, y la flexibilidad en los horarios para acceder a la atención. Estas son características claves que fortalecen la percepción positiva de la IPS. La información recopilada a través de las encuestas, las observaciones realizadas por los usuarios durante la aplicación de estas, siendo el usuario la principal fuente de información; así como la observación del auditor en sitio durante el desarrollo y trascurso de la atención, fueron herramientas útiles para identificar las fortalezas y oportunidades de mejora de la IPS, por lo que le permitirá implementar acciones y planes de mejoramiento continuo efectivos que permitan el aseguramiento de la calidad en la prestación del servicio.