Especialización en Auditoría en Salud

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    Evaluación de la accesibilidad y satisfacción de los usuarios atendidos en el servicio de rehabilitación física en CEHANI ESE de pasto, en el periodo comprendido entre enero a diciembre de 2022
    (2023-10-20) Araujo Betancourth, Maria Daniela; Cabrera Guerrero, Yiseth Vanessa; Zamudio Betancourt, Angela María; Torres Lopez, Tatiana Marcela; Navarro Usama, Jaime Roman
    La discapacidad es definida como una limitante que obstaculiza el pleno y efectivo desarrollo integral de las personas ante la sociedad, condición que si no se trata adecuada y holísticamente puede convertirse en un estado de Global Barden of Disease (GBD). De ahí que la rehabilitación física sea considerada en la manera más pertinente y adecuada para mejorar el funcionamiento orgánico y físico de quien ha sufrido una limitación temporal o definitiva. Por ello la Ley 1751 de 2015 afirma a la salud como un derecho constitucional inviolable o el Decreto 780 de 2016 donde la estandarización de los procesos son la piedra angular para hacer eficiente la atención a los usuarios, todo esto reafirmado por medio de la constitución política a través del artículo 15, la ley 1881 de 2012 o el decreto 441 de 2022 donde el modelo de auditoria depende de la provisión de los servicios de salud. El nivel en la prestación de los servicios de salud se concadena con el grado de calidad con el que la alta gerencia quiera reconocerse, por lo que los atributos como la accesibilidad, que mide la oferta de servicios y la satisfacción, representada en la percepción del usuario, sean considerados uno indicadores válidos para medir si un servicio es eficaz o no. La revisión de bibliografía en calidad para este estudio ha sido tenida en cuenta en el análisis de CEHANI ESE, una institución del Estado, quien desde hace cinco décadas ha fortalecido su programa de rehabilitación física integral.
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    Relación entre la medición técnica de los atributos de calidad (oportunidad y puntualidad) y la percepción del paciente, en la consulta externa de la Clínica Las Vegas.
    (Universidad CES, 2015) Álvarez Gómez, Felipe; Sosa Moreno, Jaime Andrés
    Desde comienzos de los años 90 se pensó y llevó a cabo una de las reformas más profundas que ha experimentado Colombia en el sistema de seguridad social en salud. Con la formalización del sistema a partir de normas, se aseguró de manera integral a la población este derecho fundamental. Imponiendo controles más estrictos a las entidades responsables de prestar estos servicios y con la creación del Sistema Obligatorio de Garantía de la Calidad, se quería brindar un servicio seguro y de calidad al paciente. Este sistema hizo necesario el diseño e implementación de indicadores de desempeño, que ayudarían en la formulación de metas y mejoramiento continuo de los servicios. La intención de este proyecto es relacionar la medición técnica de los atributos de calidad: accesibilidad, puntualidad y oportunidad de la Clínica las Vegas y la percepción del paciente frente a los mismos. Para esto se desarrolló una encuesta que consta de cuatro preguntas dirigidas a la medición de cada atributo y la puntuación asignada por el usuario al servicio recibido, según como esperaba que fuera (mejor de lo esperado, peor a lo esperado e igual a como lo esperaba) y posteriormente la comparación con los indicadores institucionales.