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Medición de la satisfacción del usuario en el servicio de fisioterapia del Centro de Medicina del Ejercicio y Rehabilitación Cardiaca, CEMDE S.A.
| dc.contributor | Moreno Ruíz, Hermes | |
| dc.contributor.author | Pérez Rodríguez, Janeth | |
| dc.contributor.author | Tamayo Quirama, Carolina | |
| dc.date.accessioned | 2018-04-30T19:33:04Z | |
| dc.date.available | 2018-04-30T19:33:04Z | |
| dc.date.issued | 2012-11 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10946/1233 | |
| dc.description.abstract | Objetivo: Realizar una medición, a través de una herramienta objetiva, del nivel de satisfacción de los pacientes del Centro de Medicina del Ejercicio y Rehabilitación Cardíaca (CEMDE) de Medellín Colombia, en el período comprendido entre junio y agosto de 2012, y a partir de los resultados sugerir recomendaciones que permitan mejorar la calidad del servicio. Métodos: Estudio descriptivo. Análisis empírico analítico de datos provenientes de 304 encuestas realizadas a usuarios del servicio de Fisioterapia en el períodocitado. La meta de satisfacción establecida fue 95% de respuestas positivas en lasvariables evaluadas. Resultados: Todas las variables relacionadas con la infraestructura estuvieron por debajo de la meta, destacándo se por su baja calificación la ventilación(satisfacción: 48,03%). Con respecto al servicio, el trato recibido (96,71%-100%) y la facilidad en el registro (97,7%) alcanzaron la meta, mientras variables comoclaridad en instrucciones (91,78%), facilidad para solicitar citas (87,83%) y puntualidad (68,75%), estuvieron por debajo de ésta. Entre las observaciones se destacan sugerencias sobre mejoría de insumos y distribución de pacientes. 96,71% de los usuarios recomendaría la institución. | |
| dc.language.iso | es | spa |
| dc.publisher | CES | spa |
| dc.subject | Auditoría en salud | spa |
| dc.subject | Calidad de la salud | spa |
| dc.subject | Facultad de Medicina - Posgrado - Auditoría en Salud | spa |
| dc.subject | Satisfacción de los usuarios | spa |
| dc.subject | Servicios de salud | spa |
| dc.title | Medición de la satisfacción del usuario en el servicio de fisioterapia del Centro de Medicina del Ejercicio y Rehabilitación Cardiaca, CEMDE S.A. | spa |
| dc.type | Tesis de grado | spa |
| dc.rights.license | Open Access (texto completo) | spa |
| dc.educationLevel | Especialización | spa |
| dc.contributor.role | Asesor | spa |
