Resumen

Esta investigación tuvo como propósito analizar los costos de no calidad detectados en un laboratorio clínico en las tres fases del proceso: preanalitica, analitica y posanalitica. Se consideraron diferentes instrumentos para la recolección de la información que permitieran detectar las fallas internas y externas durante los meses de mayo a septiembre de 2009. Una vez detectadas se realizo un análisis de causas y su estimación en costos.