Resumen

Uno de los principales retos que afrontan las instituciones de salud en el marco del proceso de mejoramiento de la calidad es la necesidad de diseñar indicadores que se constituyan en herramientas útiles para la toma de decisiones y que, al mismo tiempo, permitan hacer seguimiento a las mejoras de calidad. En este contexto, el auditor en salud puede brindar un apoyo significativo desde la etapa misma de estandarización de los procesos y procedimientos, para que las instituciones se encaminen correctamente hacia la construcción de indicadores útiles y debidamente alineados con los procesos y procedimientos. El presente capítulo propone, en consecuencia, una metodología sencilla para diseñar y estandarizar indicadores alineados con los procesos y procedimientos institucionales. Para este efecto, se revisan previamente algunos conceptos esenciales que deben ser considerados durante este ejercicio.