Resumen

Este proyecto de intervención se enfocó en la creación de un procedimiento para el cumplimiento normativo en una EPS, construyendo el ciclo de actividades, áreas, interacciones entre procesos, responsables y roles que se deberán tener en cuenta para gestionarlo. Se usaron tres métodos: Hélice para establecer el marco del proyecto, modelos de cumplimiento normativo y de pensamiento sistémico como herramientas teóricas en la intervención y el ciclo PHVA para la ejecución de las actividades de campo realizadas con los líderes de tres procesos organizacionales y sus equipos. Se obtuvo la información histórica de cómo ha funcionado el cumplimiento en la entidad, la definición del sistema de cumplimiento normativo y el procedimiento a implementar en cada fase del cumplimiento: normas, proyectos de norma y requerimiento de las entidades del estado, detallando las áreas, personas y conexiones que se deben establecer. Se concluyó que contar con un procedimiento que contenga las responsabilidades de las distintas áreas y las conexiones que deben darse para cada fase del cumplimiento normativo, aporta herramientas para solucionar la limitación en la capacidad de operación del área de Compliance y un método de trabajo a los líderes de proceso para ejecutar las funciones de cumplimiento normativo a su cargo.