Resumen

El presente estudio indaga en cuáles son las principales causas de abandono de los pacientes del servicio de urgencias posterior a la clasificación de triaje, con el fin de plantear posibles soluciones para intervenir esta problemática. Es un estudio de casos y controles, retrospectivo, de pacientes que incurrieron en abandono del servicio de urgencias posterior a la clasificación triaje de la Clínica CES, Medellín. Tomando como casos, 40 pacientes que incurrieron en abandono y controles 80 pacientes quienes esperaron la atención; en una relación 1:2, pareados por las características sexo, fecha de consulta y edad con una desviación promedio determinada de 10 años. Se recolectaron los datos de diez meses, con un total de 120 pacientes. La edad promedio en los casos fue 36,2 años (DE: 13.50), y la de los controles 37,2 años (DE 12.65). No hubo diferencias estadísticamente significativas con respecto a la clasificación triaje, acceso a plan complementario en salud, acompañamiento, nivel educativo, diligencias adicionales, necesidad de conocer el diagnóstico clínico o incapacidad. Presentaron una diferencia estadísticamente significativa las variables: tranquilidad después de la valoración inicial (OR 2,12; IC95% 0,93-4,84; p 0,096) y la demora en la atención (OR 3,23; IC95% 1,32-7,90; p 0,012). Con la identificación de los principales factores que influyen en el abandono por parte de los pacientes del servicio de urgencias, pueden surgir algunos instrumentos desde el ámbito administrativo para brindar solución a esta problemática.