Resumen

Introducción y objetivo: la inasistencia a la consulta odontológica programada es un tema de creciente preocupación en el sistema de salud colombiano, debido a que generan ineficiencias productivas, afectan la disminución de la accesibilidad, incrementa la morbilidad, con consecuencias sobre los costos directos e indirectos de las organizaciones. El objetivo fue estimar los motivos de inasistencia a citas odontológicas y el costo de las inasistencias en una institución prestadora de servicios de salud de Medellín. Materiales y métodos: estudio de corte transversal con un análisis de costos, en pacientes que no asistieron a citas odontológicas programadas durante el año 2018 en una institución prestadora de servicios de salud de Medellín. Para la estimación de costos se realizaron simulaciones de Montecarlo utilizando los valores de referencia de la institución. Resultados: se entrevistaron 100 usuarios, dentro los principales motivos fueron, el olvido de la cita 28%, problemas de tipo administrativos 24% y problemas familiares 18%. El costo promedio mensual de la inasistencia a citas es de COP$ 14.955.492 (DE=686.082), un costo mínimo de $12.516.883 y máximo de $17.242.043. Conclusión: La inasistencia a citas odontológicas generan costos a la institución de salud, representando pérdida de recursos institucionales.