Resumen

Objetivo : Determinar los factores que explican el incumplimiento del indicador de oportunidad en la consulta médica general de un grupo de IPS de primer nivel de atención que atienden la población de una EAPB de Medellín, entre enero y diciembre de 2012, con el fin de orientar acciones institucionales que contribuyan a mejorar la calidad de la atención, y a dar cumplimiento de la promesa de valor de la compañía aseguradora.