Abstract

Este trabajo de grado se realizó en una Institución prestadora de servicios de salud (IPS) de tercer nivel de atención, que ofrece servicios a usuarios de consulta externa, urgencias, hospitalización, cirugía general, neurocirugía, ortopedia y traumatología, urología, oncología, laboratorio clínico UCE y UCI. En esta IPS se atienden pacientes que en cualquier momento de la atención pueden llegar a requerir un manejo y prevención, cuidado de la piel y manejo integral de heridas; estos procedimientos se realizan frecuentemente en la institución, especialmente en el servicio de internación, el cual cuenta con un protocolo para la atención de estos. Después de un análisis del protocolo con el que cuenta actualmente la institución vimos la importancia de realizar una evaluación que arroje el grado de conocimiento y adherencia que tiene el personal de enfermería de la IPS sobre el “protocolo para el cuidado de la piel y las heridas” y de esta forma identificar que este sea una herramienta que pueda ser verificable, medible, evaluable, y que pueda ser sometido a procesos de auditoria y mejoramiento continuo. Por lo anterior se identificó la necesidad de realizar la caracterización de lo que el personal de enfermería conoce del protocolo existente y de esta forma llevar a cabo la realización de una autoevaluación de la herramienta con la que cuentan en la actualidad; al mismo tiempo se realizó una auditoria interna de las acciones desempeñadas, conocimiento y adherencia por el personal de enfermería en la aplicación de este protocolo y, con las conclusiones de esta, se diseñaron estrategias de autocontrol que demarquen la calidad de la prestación del servicio en la institución buscando la estandarización de los procesos.