Resumen

Objetivo: Evaluar la planeación del procedimiento definido por la IPS Salud visual Punto de vista para la atención de la consulta de lentes de contacto, verificando si su diseño y documentación garantizan una atención segura y oportuna. Materiales y Métodos: Este estudio es de tipo descriptivo donde mediante la aplicación de una lista de verificación a la documentación de la consulta de lentes de contacto de la IPS Salud Visual de servicios de salud IPS Sura, se evalúa el adecuado diseño del procedimiento de atención en lentes de contacto. Resultados: Se encontró incumplimiento en el 75% de los criterios de la lista de verificación aplicada. Conclusiones: El servicio de consulta en lentes de contacto de la IPS Salud Visual no cuenta con un proceso estructurado para la atención de los usuarios, ni con la correcta identificación de necesidades y expectativas, así como tampoco un sistema de información que integre los indicadores y la gestión de eventos adversos con los cuales se pueda garantizar una atención segura y oportuna.