Abstract

En este trabajo de grado se diseño una técnica que permita implementar el PAMEC1 en un servicio de optometría (Óptica Miraflores), teniendo como base conceptual los atributos de calidad que se adaptan a esta institución, haciendo cumplimiento a todos los requerimientos de normas y con los objetivos en términos de mejoramiento de la calidad, y a su vez se limitaron los mecanismos para desarrollarlo. Objetivo: Diseñar un programa de auditoria de calidad para la óptica Miraflores, donde se ofrezca una visión global del modelo de gestión de calidad