Resumen

El Sistema General de Seguridad Social en Salud ( SGSSS ) ha significado un cambio radical en la concepción de la prestación de los servicios de salud, las normas han modificado las formas de hacer las cosas de un sector tradicionalmente apegado a un concepto de beneficencia. Una de las tendencias según la normatividad es lograr la calidad en los servicios, como un elemento imperativo para la supervivencia y disponer de criterios comparativos frente a la competencia y por otra cumplir las necesidades y exigencias cada vez mayores de los usuarios. El éxito o fracaso a largo plazo de cualquier empresa está centrado en la calidad