Ecosistemas digitales en Salud: Un modelo de procesos que articule las plataformas CRM, ERP e Historias Clínicas.

Cogollo Rodríguez, Paula Andrea; Jimenéz Ávila, Susana; Revelo Calle, Leidy Carolina; Paipa Rodríguez, Mariana

dc.contributor	Alzate Montoya, Mauricio Alexander
dc.contributor.author	Cogollo Rodríguez, Paula Andrea
dc.contributor.author	Jimenéz Ávila, Susana
dc.contributor.author	Revelo Calle, Leidy Carolina
dc.contributor.author	Paipa Rodríguez, Mariana
dc.date.accessioned	2024-11-22T23:37:18Z
dc.date.available	2024-11-22T23:37:18Z
dc.date.issued	2024-11-22
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/10946/8865
dc.description.abstract	La coordinación inadecuada entre Customer Relationship Management (CRM), Enterprise Resource Planning (ERP) e Historia Clínica Electrónica (HCE) puede resultar en una gestión deficiente de datos, falta de acceso oportuno a información médica relevante y dificultades para brindar un servicio integral y personalizado. Para abordar la necesidad de mejorar la toma de decisiones en las Instituciones Prestadoras de Salud (IPS), es importante proponer una innovación en servicio mediante el diseño de un modelo de procesos bajo una arquitectura empresarial que articule las plataformas CRM, ERP y HCE. Este proyecto busca no solo superar los desafíos que afectan la eficiencia médica y operativa en las IPS, sino también aprovechar plenamente la arquitectura tecnológica de las plataformas de la IPS con los procesos estratégicos de la organización. La unión de estos enfoques tecnológicos y la necesidad de mejorar la toma de decisiones en el ámbito de la salud crea un escenario donde la innovación y la eficacia convergen, ofreciendo soluciones efectivas que pueden transformar el sistema de atención médica en Colombia, beneficiando a pacientes y profesionales de la salud por igual. La importancia de esta propuesta radica en ofrecer a las IPS la capacidad de fortalecer la gestión y optimización de sus procesos, aprovechando las ventajas y el desarrollo que cada sistema de gestión ha tenido por separado e integrándolos en un ecosistema digital en concordancia con la estructura organizacional. Este enfoque se materializa a través de una arquitectura empresarial que proporciona una visión integral de las organizaciones. Este marco no solo permite la alineación de procesos, datos, aplicaciones e infraestructura tecnológica, sino que también asegura que estén alineados con los objetivos estratégicos o misión de la entidad. Este ecosistema digital permitirá mejorar la experiencia y satisfacción de los clientes internos y externos, la calidad en la prestación de los servicios de salud y la eficiencia en los procesos internos institucionales y el desarrollo de un ecosistema digital puede representar una mayor competitividad en el mercado de las instituciones de salud. Para diseñar el proceso tecnológico que articulara ERP, CRM y HCE, se realizó una vigilancia tecnológica que sirvió de base para elaborar un modelo de arquitectura empresarial desarrollado a través del framework de TOGAF, con el objetivo de integrar los sistemas de información. Se estimó el diagnóstico financiero de la articulación de las plataformas, realizando comparativos con el mercado actual y estableciendo un modelo de negocio. Asimismo, se analizaron las implicaciones éticas y legales revisando la literatura disponible y se estructuró un manual de gobernanza de la arquitectura. Finalmente, se elaboró un instrumento que permitió la validación del modelo ante un gerente de una IPS de Medellín, teniendo en cuenta atributos característicos de utilidad, productividad y rendimiento, así como el modelo de negocio y financiero.	es_ES
dc.language.iso	es	es_ES
dc.publisher	Universidad CES	es_ES
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/	*
dc.subject	Ecosistema digital	es_ES
dc.subject	Tecnologías digitales	es_ES
dc.subject	Salud	es_ES
dc.subject	Historias clínicas	es_ES
dc.subject	Arquitectura empresarial	es_ES
dc.title	Ecosistemas digitales en Salud: Un modelo de procesos que articule las plataformas CRM, ERP e Historias Clínicas.	es_ES
dc.type	Trabajo de Grado	es_ES
dc.contributor.role	Asesor	es_ES
dc.rights.cc	Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional	*
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess	es_ES
datacite.rights	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2	es_ES