Percepción del personal de la salud sobre la cultura de seguridad del paciente en una institución de segundo nivel de atención de Medellín durante el segundo semestre de 2015
Date
2015
Authors
Villegas Osorio, Ana María
López Serna, Irma Lorena
Villa Escobar, Lina María
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Publisher
Universidad CES
Abstract
La atención en salud, busca mejorar o recuperar la salud de los usuarios, sin
embargo, involucra procesos complejos que propician la probabilidad de
cometer errores y causar daño a los pacientes. El creciente interés en la
seguridad del paciente para reducir o eliminar riesgos o daños a los pacientes
implica que las instituciones tengan una verdadera cultura de la seguridad
entendida como el conjunto de valores, actitudes, percepciones, competencias
y patrones de comportamiento individuales y de grupo enfocados a brindar un
servicio seguro.
Se realizó un estudio descriptivo, para evaluar la percepción de la cultura de
seguridad en una institución hospitalaria de segundo nivel de complejidad de la
ciudad de Medellín. Se tomó una muestra representativa y aleatoria del
personal de salud. La recolección de la información se hizo a través de una
encuesta auto administrada, válida y fiable, adaptada de la encuesta original de
la Agency for Health Research and Quality (AHRQ), que evalúa la cultura de
seguridad del paciente desde 12 dimensiones.
Los resultados mostraron que el 59,4% de los participantes consideró como
Muy bueno o Excelente el grado de seguridad del paciente. El 56,3% no
reporta incidentes. La dimensión mejor evaluada que alcanzó el grado de
fortaleza fue la del “Trabajo en equipo en el servicio” con un 74,8% de
favorabilidad, seguida, por las dimensiones de “trabajo en equipo en la Clínica”
con un 72,4% y por la de “cambios de turno y transición entre servicios” con el
71,2%. Los peores resultados los tuvieron las dimensiones de “franqueza en la
comunicación” con una calificación positiva solo del 40,6%, la de “dotación de
personal” con el 45,7% y la de “Feed-back y comunicación de errores” con el
45,8%. El análisis de respuestas negativas arrojó como prioridades además de
las tres anteriores, la “percepción de la seguridad” y “respuesta no punitiva a
los errores”, las cinco aportaron el 55,7% de respuestas desfavorables.
Description
Keywords
Percepción, Personal de la salud, Cultura de seguridad, Paciente en institución de segundo nivel, Medellín