Caracterización sociodemográfica y evaluación de la satisfacción de los usuarios mayores de de 15 años en el servicio de hospitalización de la Empresa Social del Estado Hospital Pedro Clavel Aguirre Yepes de Toledo del 01 de mayo al 31 de julio de 2011
Date
2011-11-08
Authors
Uzcátegui Mantilla, Deiver Farid
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
CES
Abstract
RESUMEN
Se realizó un estudio descriptivo, cuantitativo y retrospectivo con el fin de
caracterizar sociodemográficamente y conocer el grado de satisfacción de los
usuarios mayores de 15 años que utilizaron el servicio de hospitalización en la
E.S.E. Hospital Pedro Claver Aguirre Yepes de Toledo desde el 01 de mayo hasta
el 31 de julio de 2011, mediante la aplicación de una encuesta de satisfacción que
contenía 14 variables. El tamaño de la muestra fue de 36 usuarios que cumplieron
con los criterios de inclusión y exclusión establecidos, con un promedio de edad
de 36,5 años, predominaron el género femenino (64%), procedencia la zona rural
(69%) y régimen de afiliación el subsidiado (83%). El análisis bivariado realizado
demostró que el género masculino y los pacientes afiliados al régimen contributivo
tuvieron una alta percepción del servicio de hospitalización en términos de calidad,
el 100% de los usuarios de la zona urbana tuvieron un fácil acceso al servicio, así
como el 100% de los usuarios encuestados manifestaron como adecuada la
infraestructura empleada para la prestación del servicio de hospitalización. La
variable de más baja calificación fue la atención humanizada con un 16% de
desfavorabilidad. Se recomienda implementar la encuesta de satisfacción
diseñada en el presente trabajo de grado en el servicio de hospitalización y
realizar el análisis de las variables para conocer el grado de satisfacción de los
usuarios que utilizan dicho servicio.
Description
Keywords
Atención en Salud, Atención hospitalaria, Hospitalización, Satisfacción, Satisfacción del paciente, Hospital Pedro Claver Aguirre Yepes (Toledo)