Metodología para el uso de herramientas de auditoría de sistemas de gestion en la verificación e implementación de procesos en instituciones prestadoras de servicios de salud

Abstract

Este trabajo tiene como objetivo desarrollar una metodología sistemática para implementar herramientas de auditoría en las Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud (IPS), con un enfoque centrado en la verificación y control de los procesos. La auditoría, la eficacia operativa y la calidad de la atención son elementos esenciales para el control de los sistemas de gestión en las IPS. En este contexto, la norma ISO 19011 proporciona directrices para la realización de auditorías, permitiendo identificar áreas críticas y garantizar el cumplimiento de los estándares internacionales. La investigación aborda las ineficiencias operativas en las IPS, destacando cómo la falta de optimización de los procesos internos afecta tanto la calidad de los servicios como la experiencia del paciente y el uso eficiente de los recursos. Se identifican herramientas claves para la auditoría, se diseña una metodología estructurada en fases y se documenta la ruta metodológica. El diseño de esta metodología se basa en enfoques exploratorios y descriptivos, apoyados en una exhaustiva revisión bibliográfica y alineados con los estándares normativos vigentes, como la ISO 19011, y la clasificación de los procesos asistenciales, de soporte y de gestión. Además, se subraya la importancia de los sistemas de gestión y las auditorías para optimizar la operación interna de las IPS, diagnosticar ineficiencias, fortalecer la sostenibilidad financiera y fomentar la mejora continua en la atención de salud. Este enfoque no solo cumple con los requisitos regulatorios, sino que también impacta positivamente en la experiencia del paciente y aumenta la competitividad del sector salud.