Satisfacción laboral y personal del médico y su relación con la satisfacción del usuario respecto a la calidad de atención percibida en una IPS de alta complejidad, Medellín 2017
Date
2018-08-15
Authors
Urriago Niño, Pilar Angélica
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Publisher
Universidad CES
Abstract
Objetivo: Determinar la relación entre la satisfacción laboral y personal del médico y la satisfacción del paciente respecto a la calidad de atención percibida en un servicio de consulta externa. Material y métodos: Estudio cuantitativo, observacional, transversal, con encuestas a 225 pacientes y 45 médicos especialistas (5 pacientes de cada médico). Se utilizaron 3 cuestionarios, el de Baker para los pacientes, para los médicos el S20/23 para satisfacción laboral (factores intrínsecos y extrínsecos) y el de “Dominios específicos de satisfacción” para la personal. Se hizo un análisis multinivel con el modelo de Rasch, evaluando el ajuste y funcionamiento de los ítems mediante medias cuadráticas, correlaciones ítem-medida y el valor de las medidas, el cual indicó cuáles factores son los más difíciles de alcanzar, siendo a su vez éstos los que implican mayor satisfacción. Resultados: Todos los ítems mostraron medias cuadráticas infit en el rango 0,621,37 y outfit 0,51 – 2,65. Las correlaciones ítem escala fueron mayores o iguales a 0,30 (excepto uno). La satisfacción del paciente no mostró relación con la satisfacción laboral intrínseca de los médicos, (p= 0,86) y con la extrínseca, evidenció una aparente relación inversamente proporcional (p= 0,18). En cambio, la satisfacción personal del médico sí evidenció una relación directamente proporcional con la del usuario de consulta externa, lo que sí tuvo significancia estadística (p= 0,00). Los factores que más demuestran satisfacción personal del médico son sus finanzas, la seguridad de los suyos, vivienda y recreación. Para los pacientes son la comodidad o confianza para hablar con el médico de temas personales y el mayor tiempo de duración de la consulta. Conclusión: A mayor satisfacción personal del médico, hay mayor satisfacción del paciente con la calidad de atención percibida
Description
Keywords
Satisfacción del paciente, Satisfacción en el trabajo, Satisfacción personal, Calidad de la atención en salud