Nivel de satisfacción de los usuarios con el procedimiento de triage del Hospital Eduardo Santos del Municipio de la Unión en Nariño. Octubre de 2014.
Date
2014-10
Authors
Botina Narváez, Jhon Jairo
Cumbal Sotelo, Ana Isabel
Escobar, Carlos Andrés
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Abstract
Objetivo: Este proyecto de investigación tiene como objetivo determinar el nivel de
satisfacción de los usuarios frente al procedimiento de triage en el servicio de Urgencias
del Hospital Eduardo Santos.
Método: Es una investigación con metodología cuantitativa que describe
contextualmente el procedimiento de triage, mediante la recolección sistemática de datos
para su posterior análisis e interpretación y determinar la satisfacción del usuario. La
muestra estuvo compuesta por 292 usuarios que asistieron al servicio de urgencias y
fueron clasificados en triage. Se utilizó como instrumento de captación de la información
el cuestionario, el cual contenía nueve preguntas que evaluaron el nivel de satisfacción
del usuario.
Resultados: En relación a los resultados se encontró que los usuario están satisfechos
(70%) con el tiempo de espera en su atención, (83%) en la atención de triage; en
relación a la atención recibida por parte del personal de enfermería (95%), médico (89%)
y de la administración (75%); en cuanto a la limpieza del área donde se realizan los
procedimientos (95%).
Algunos valores porcentules muy bajos de satisfacción fueron: la información brindada a
los usuarios (26%), la comodidad del área de atención (48%) y la dificultad del acceso al
servicio (16%).
Conclusiones: Se concluye que los pacientes se sienten satisfechos en general con la
atención recibida, sin embargo es necesario motivar e impulsar al personal en la
búsqueda continua de mejores condiciones para la atención de los pacientes y sus
familias.
Description
Keywords
Auditoría en Salud, Facultad de Medicina - Posgrado - Auditoría en Salud, Satisfacción del paciente, Triaje, Triaje en urgencias