Relación entre la medición técnica de los atributos de calidad (oportunidad y puntualidad) y la percepción del paciente, en la consulta externa de la Clínica Las Vegas.
Date
2015
Authors
Álvarez Gómez, Felipe
Sosa Moreno, Jaime Andrés
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Publisher
Universidad CES
Abstract
Desde comienzos de los años 90 se pensó y llevó a cabo una de las reformas más
profundas que ha experimentado Colombia en el sistema de seguridad social en
salud. Con la formalización del sistema a partir de normas, se aseguró de manera
integral a la población este derecho fundamental.
Imponiendo controles más estrictos a las entidades responsables de prestar estos
servicios y con la creación del Sistema Obligatorio de Garantía de la Calidad, se
quería brindar un servicio seguro y de calidad al paciente. Este sistema hizo
necesario el diseño e implementación de indicadores de desempeño, que
ayudarían en la formulación de metas y mejoramiento continuo de los servicios.
La intención de este proyecto es relacionar la medición técnica de los atributos de
calidad: accesibilidad, puntualidad y oportunidad de la Clínica las Vegas y la
percepción del paciente frente a los mismos. Para esto se desarrolló una encuesta
que consta de cuatro preguntas dirigidas a la medición de cada atributo y la
puntuación asignada por el usuario al servicio recibido, según como esperaba que
fuera (mejor de lo esperado, peor a lo esperado e igual a como lo esperaba) y
posteriormente la comparación con los indicadores institucionales.
Description
Keywords
Accesibilidad, Oportunidad, Puntualidad, Calidad en salud, Percepción de calidad