Diseño metodológico para la evaluación del desempeño de los profesionales de odontología general
Date
2015
Authors
Barragán Reyes, Mayra Alejandra
Meléndez López, Jazmín Rocío
Vargas Bravo, Clara Elena
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Universidad CES
Referencia bibliográfica
Abstract
En este estudio, se diseña una metodología, para la evaluación del desempeño,
para los profesionales de Odontología General, que permita una visión real de la
prestación del servicio, con el fin de contribuir al mejoramiento de la calidad de la
atención en el servicio. La necesidad de este “Diseño”, debe responder a las
necesidades de la población, la cual requiere entre otros componentes el
incremento de la calidad en la prestación de los servicios, la satisfacción de los
intereses del personal y del usuario.
Actualmente, el problema es que la evaluación en los servicios odontológicos, está
limitada al reporte de las actividades clínicas realizadas, con la participación
exclusiva del odontólogo y la higienista dental. Además, los indicadores de la
evaluación utilizados por los servicios de salud, no se incorpora la satisfacción del
usuario y del proveedor. Este sólo reporte es insuficiente para poder evaluar la
calidad de los servicios y el desempeño profesional.
El diseño, desarrollo y nivel del servicio, deben partir de un claro entendimiento y
conocimiento de las necesidades, expectativas, valores y criterios de la salud de
los usuarios. Estos principios deben ser compartidos por todo el equipo de trabajo,
lo cual requiere un estilo de gestión participativa, que favorezca el consenso en la
toma de decisiones y que todas las acciones de los miembros del equipo de salud,
en este caso de Odontología General, converjan hacia las necesidades de los
usuarios del servicio.
Description
Keywords
Diseño, Metodología, Evaluación, Servicio, Calidad