Evaluación de la satisfacción del usuario en el servicio de consulta externa del hospital local del Municipio de Tamalameque (Cesar).
Date
2007
Authors
Castro Zambrano, Yuri Miguel
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Universidad CES
Abstract
A raíz de los cambios en el Sistema General de Seguridad Social en Salud en los últimos años, se ha reemplazado el enfoque de “oferta” por el de “demanda” y al depender exclusivamente de la capacidad para adaptarse y conquistar al usuario, las Instituciones prestadoras de servicios de salud (IPS) han enfocado sus esfuerzos al trabajo en tres factores fundamentalmente: la calidad del servicio, la atención al usuario y el control de los costos. Dentro de las estrategias de evaluación de la atención en salud existentes, la cuantificación y sistematización de la satisfacción el usuario (SU) por su IPS, permite no solo estimar la magnitud del problema, sino también identificar posibles factores asociados a dicho estado.
Description
Keywords
Evaluación de la satisfacción, Usuarios en el servicio, Consulta externa, Municipio de Tamalameque