Satisfacción con el servicio y razones de las quejas derivadas de la atención domiciliaria de los pacientes atendidos por la IPS Hospital en Casa de Coomeva EPS. Pasto, año 2015
Date
2016
Authors
Mutiz Díaz, Diana Cristina
Ojeda Riaños, Geraldine Ivone
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Universidad CES
Abstract
El presente trabajo denominado satisfacción con el servicio y razones de las
quejas derivadas de la atención domiciliaria de los Pacientes Atendidos por la IPS
Hospital en Casa de COOMEVA EPS, de la ciudad de Pasto, en el año 2015 y
como su nombre lo indica, hace refrencia a una serie de acciones encaminadas al
mejoramiento y más efectividad en la prestación del servicio en salud.
Para ello se ha estructurado una encuesta muy técnica, dirigida a todos los
usuarios, solicitando una información valiosa en el sentido valorativo, es decir que
manifiesten si están satisfechos con el servicio que presta Hospital en Casa en la
ciudad de Pasto, todo esto motivado por las quejas presentadas. Si bien es cierto,
no hay tal vez un servicio de cualquier índole que sea perfecto; por lo tanto, el
reconocimiento de las falencias presentadas motiva y obliga a buscar estrategias y
metodologías para el mejoramiento y la optimización de los servicios.
De la información recolectada y el análisis de datos nos dará como resultante en
qué ítems o qué áreas se debe aplicar los correctivos, considerados como
acciones renovadoras y que lleguen a cada uno de los usuarios generando
satisfaciones para beneficio individual y colectivo.
Description
Keywords
Satisfacción con el servicio, Razones de las quejas, Atención domiciliaria, Hospital en casa