Evaluación del proceso de referencia y contrarreferencia de un hospital de mediana complejidad en el Norte del Valle de Aburrá, 2024: un enfoque integral de auditoría

Abstract

Este proyecto de auditoría analiza el proceso de referencia y contrarreferencia en un hospital de mediana complejidad del norte del Valle de Aburrá, revelando deficiencias críticas en la capacitación del personal, en la infraestructura tecnológica y en la aplicación uniforme de protocolos. Estas fallas afectan la continuidad, calidad y oportunidad de la atención prestada a los pacientes, especialmente en la coordinación entre niveles asistenciales. Mediante un enfoque metodológico que incluyó la revisión de la normativa vigente, el análisis de registros institucionales y entrevistas al personal de salud, se determinó que la ausencia de un sistema de información integrado entre las EPS y el hospital, ocasiona retrasos en la atención. Entre las recomendaciones destacadas se encuentran la implementación de capacitaciones periódicas para el personal, el fortalecimiento de la tecnología mediante sistemas de información integrados y la creación de indicadores de cumplimiento que faciliten la evaluación continua del proceso. Estas medidas buscan optimizar la eficiencia en la atención, con potencial para servir como un modelo de referencia en otros hospitales de mediana complejidad en la región.