Medición de la satisfacción del usuario en el servicio de fisioterapia del Centro de Medicina del Ejercicio y Rehabilitación Cardiaca, CEMDE S.A.
Date
2012-11
Authors
Pérez Rodríguez, Janeth
Tamayo Quirama, Carolina
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
CES
Abstract
Objetivo: Realizar una medición, a través de una herramienta objetiva, del nivel de satisfacción de los pacientes del Centro de Medicina del Ejercicio y Rehabilitación Cardíaca (CEMDE) de Medellín Colombia, en el período comprendido entre junio y agosto de 2012, y a partir de los resultados sugerir recomendaciones que permitan mejorar la calidad del servicio. Métodos: Estudio descriptivo. Análisis empírico analítico de datos provenientes de 304 encuestas realizadas a usuarios del servicio de Fisioterapia en el períodocitado. La meta de satisfacción establecida fue 95% de respuestas positivas en lasvariables evaluadas. Resultados: Todas las variables relacionadas con la infraestructura estuvieron por debajo de la meta, destacándo se por su baja calificación la ventilación(satisfacción: 48,03%). Con respecto al servicio, el trato recibido (96,71%-100%) y la facilidad en el registro (97,7%) alcanzaron la meta, mientras variables comoclaridad en instrucciones (91,78%), facilidad para solicitar citas (87,83%) y puntualidad (68,75%), estuvieron por debajo de ésta. Entre las observaciones se destacan sugerencias sobre mejoría de insumos y distribución de pacientes. 96,71% de los usuarios recomendaría la institución.
Description
Keywords
Auditoría en salud, Calidad de la salud, Facultad de Medicina - Posgrado - Auditoría en Salud, Satisfacción de los usuarios, Servicios de salud