Análisis aplicativo al derecho del consumidor, una mirada a las garantías legales en el sector inmobiliario para vivienda nueva
Date
2025-02-26
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Universidad CES
Abstract
La protección de los derechos del consumidor ha emergido como una preocupación central en la economía globalizada y dinámica que tenemos hoy en día. En Colombia, la ley 1480 de 2011, conocida como el Estatuto del Consumidor (Congreso de la República de Colombia, 2011), busca establecer un marco legal que garantice los derechos de los consumidores y promueva prácticas comerciales justas. Esta Ley es de vital importancia porque busca proteger a los consumidores de abusos y fraudes en el mercado, asegurar la calidad de los bienes y servicios y facilitar mecanismos efectivos para la resolución de conflictos cuando estos se presenten. Sin embargo, a pesar de estos objetivos, la implementación efectiva de la ley enfrenta numerosos desafíos que limitan su impacto positivo.
El problema radica en la brecha que existe entre la legislación y su aplicación práctica en virtud del desconocimiento que tienen las personas sobre esta. Aunque la Ley 1480 de 2011 (Congreso de la República de Colombia, 2011) proporciona un conjunto amplio de derechos y mecanismos de protección, la realidad muestra que muchos consumidores aún encuentran dificultades para ejercer estos derechos debido a la falta de información, la complejidad de los procedimientos y la insuficiencia en la vigilancia y cumplimiento por parte de las autoridades. Lo anterior en la mayoría de las ocasiones debido a la posición de inferioridad en que se encuentra el consumidor y para ello es importante educar a este mismo respecto de sus derechos y deberes que se derivan de la ley anteriormente mencionada; tal y como lo expresa José Felix Chamie en su texto “Principios, derechos y deberes en el derecho colombiano de protección al consumidor” “ las disposiciones sobre la educación de los consumidores están orientadas a favorecer la consciencia de los propios derechos; las actividades educativas no pueden limitarse a la promoción, sino que han de difundir el conocimiento de los productos y servicios, con especial consideración por los consumidores más vulnerables (…) Si se considera que la mayoría de las veces el consumidor no está en capacidad de conocer sus propios derechos, ni defenderlos, adquieren importancia las organizaciones de consumidores en las actividades de representación judicial, información, educación, asistencia, promoción, opinión respecto de los procesos de adopción de decisiones que afecten a los consumidores en materia de precios, de modalidad de comercialización de bienes y servicios, o de solución de conflictos. de ahí la importancia del derecho de asociación para los consumidores en particular” (Chamie, 2013, Pag 9)
En el contexto internacional, es crucial considerar diversas regulaciones que han influido en la protección del consumidor. Un ejemplo destacado son las directrices elaboradas por las Naciones Unidas en el marco de la Conferencia de las Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo (UNCTAD) (Directrices de las Naciones Unidas para la Protección del Consumidor, 2016). Estas directrices, conocidas como los Principios Rectores de Protección del Consumidor, establecen un conjunto de principios fundamentales que deben guiar la creación y aplicación de las leyes de protección al consumidor. Los principios abarcan aspectos clave como la protección contra prácticas comerciales desleales, la garantía de información veraz y clara, y el acceso a mecanismos eficaces de resolución de disputas.
Las directrices de la UNCTAD (Directrices de las Naciones Unidas para la Protección del Consumidor, 2016) sirven como un marco orientador para los Estados miembros, ayudándolos a diseñar y aplicar políticas que promuevan una mayor protección del consumidor. Estas directrices fomentan que las empresas actúen de manera transparente y justa, y que los consumidores puedan tener acceso a bienes y servicios de calidad. Además, las directrices impulsan a los gobiernos, empresas y organizaciones de la sociedad a hacer parte de prácticas responsables y fortaleciendo los mecanismos de protección del consumidor tanto en el sector público como en el privado.
En Europa, el Reglamento (CE) No 2006/2004 sobre la Cooperación en la Protección de los Consumidores (CPC) (Parlamento Europeo y del Consejo de la Unión Europea, 2017) juega un papel fundamental ya que, busca generar colaboración entre las autoridades nacionales que protegen los derechos de los consumidores en todos los Estados miembros de la Unión Europea. Este reglamento facilita la resolución de problemas que afectan a los consumidores a través de fronteras nacionales, promoviendo así una aplicación mucho más coherente y efectiva de las leyes de protección al consumidor en toda la Unión Europea.
La importancia de proteger los derechos del consumidor radica en la necesidad de asegurar una relación equitativa entre consumidores y quienes ofrecen productos y servicios. La Ley 1480 de 2011 (Congreso de la República de Colombia, 2011) cumple funciones fundamentales al establecer derechos claros para los consumidores, como el derecho a la información veraz, la protección contra cláusulas abusivas y el acceso a mecanismos de resolución de conflictos. Además, la ley busca promover la confianza en el mercado, fomentar la competencia leal y asegurar que los consumidores puedan reclamar y obtener reparaciones efectivas cuando sus derechos son vulnerados.
El propósito de este trabajo es analizar las garantías legales en el sector inmobiliario en vivienda nueva ya que, es un sector al que acceden muchas personas para adquirir un lugar digno donde vivir, adicionalmente, este trabajo podrá brindar a a la comunidad una guía básica para poder darle un aplicativo a la normativa, generando de esta manera conciencia en los consumidores a la hora de hacer valer los derechos que tiene sobre los inmuebles en figura de vivienda adquirida, adicionalmente, poder contar con conocimiento sobre la información y buen estado de los bienes recibidos y como poder hacer valer este tipo de derechos cuando estas situaciones sean contrarias. Al abordar estos aspectos, el trabajo busca contribuir a una mayor justicia en el mercado y asegurar que los derechos de los consumidores sean efectivamente salvaguardados.
Description
En virtud de lo propuesto, observamos que el trabajo de grado tiene una gran relevancia porque mediante la realización de este todas las personas que desean acceder a una vivienda puedan tener un amplio conocimiento sobre las garantías que se tienen y la protección que se les puede dar cuando existe una vulneración al derecho del consumidor en el sector inmobiliario. Sobre lo anterior es muy importante enunciar el aporte que tendrá en:
• Consumidores: podrán reconocer sus derechos y garantías al momento de ejercer una actividad de consumo sobre bienes inmuebles y de alguna manera evitar prácticas abusivas generando conocimiento sobre los mecanismos de protección que existen.
Keywords
consumidor, garantías, vivienda nueva, líneas vitales, acabados, estructura, acción redhibitoria, consumidor inmobiliario