Propuesta de un plan de acción para mejorar el acceso y oportunidad de atención en los servicios de urgencias de las ips de baja, mediana y alta complejidad de Medellín, Antioquia

Abstract

En el periodo noviembre de 2014 a febrero de 2015, mediante una Alianza Público – Privada, la Secretaría de Salud de Medellín y la Universidad CES, realizaron la Implementación de un Modelo de Supervisión del Acceso a los Servicios de Urgencias en 29 IPS de baja, mediana y alta complejidad del municipio de Medellín ,en una muestra de 660 pacientes, encontrando hallazgos negativos en la oportunidad y accesibilidad al servicio, capacidad instalada, uso del servicio por parte de los usuarios y de algunas IPS, oportunidad de la referencia de pacientes del servicio de urgencias a otras instituciones de mayor complejidad y en el direccionamiento de pacientes al servicio de urgencias de baja complejidad o a consulta prioritaria. De otra parte, se sugirieron recomendaciones para que las IPS iniciaran un proceso de mejoramiento continuo de la calidad de la atención en el servicio de urgencias.