Diseño de encuesta para medir la satisfacción de los usuarios de servicios de urgencias de IPS de mediana y alta complejidad
Date
2010
Authors
Álvarez Arango, Bryan
Duque Sierra, Luis Felipe
Romero Zakzuk, Luis Fernando
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Universidad CES
Abstract
La satisfacción se define como la medida en que la atención sanitaria y el
estado de salud resultante cumplen con las expectativas del usuario, constituyéndose en
un fin de la atención médica, también debe ser un medio para detectar errores en el
proceso de atención, con miras a las mejoras de la calidad. Nos referimos a calidad
asistencial cuando se realizan diferentes actividades encaminadas a garantizar servicios
de salud accesibles y equitativos, pero no sólo debe incluir cumplir con lo estipulado en la
norma, si no también cinco elementos fundamentales: la excelencia profesional, el uso
eficiente de los recursos, mínimo riesgo para el paciente, el alto grado de satisfacción y el
impacto final que tiene en la salud. La medición del nivel de satisfacción de los usuarios,
precisa la necesidad de evaluar la calidad de los todos procesos administrativos,
asistenciales y de atención al usuario, características que la hace compleja requiriendo
del diseño de herramientas óptimas, específicamente diseñadas para éstos servicios y
que se focalicen en los elementos del SOGC, así como también en las diferentes esferas
de la satisfacción de los pacientes; todo lo que finalmente podrá verse reflejado en la
mejoría continua de los niveles de calidad en la prestación de los servicios de salud con
miras a servicios de salud de excelencia.
Description
Keywords
Satisfacción, Servicio de Urgencias, Encuesta, Calidad