Satisfacción de los usuarios de los servicios ambulatorios de la ESE Hospital San Juan de Dios de Santa Fe de Antioquia, 2004.
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Date
2004
Authors
Latorre Mancipe, Diana Marcela
Journal Title
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Publisher
Abstract
Con este trabajo se determinó la satisfacción de los usuarios de la ESE Hospital San Juan
de Dios de Santa Fe de Antioquia, estableciendo las expectativas de los mismos con
respecto a los servicios ambulatorios de la ESE con el fin de proporcionar las
herramientas o recomendaciones necesarias para mejorar el servicio y a su vez diseñar
el plan de mejoramiento de la calidad de estos servicios.
Se realizó un estudio descriptivo que para sus efectos se hizo necesario la aplicación de
una encuesta de satisfacción a los usuarios (n = 309) de varios servicios en los meses de
abril a junio del 2004.
Con base en las respuestas de las encuestas en temas como Atención, Amabilidad,
Accesibilidad Información, Percepción del Servicio, Amenidades de Condiciones
Locativas y Sugerencias, se determinó el estado situacional del servicio; diagnóstico que
permitió analizar de forma comparativa los hallazgos de la investigación con las
expectativas de los usuarios.
De acuerdo con los objetivos planteados, los resultados permitieron concluir que el
servicio ambulatorio se caracteriza por tener condiciones de funcionamiento buenas que
satisfacen a los usuarios aunque a su vez existen deficiencias importantes susceptibles
de intervención y mejoramiento las cuales evidencian la necesidad de adoptar las
recomendaciones planteadas como plataforma para el diseño e implementación del plan
de mejoramiento de la calidad de este servicio.
Description
Keywords
Satisfacción de los usuarios, Calidad y mejoramiento, Servicios de salud