Características sociodemográficas y aspectos relacionados con el servicio previo del laboratorio, asociados a la percepción de la calidad global de usuarios externos del laboratorio clínico de un hospital de primer nivel de Córdoba (Colombia) en el año 2023
Date
2024-06-25
Authors
Padilla Noble, Kellys Johana
Journal Title
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Volume Title
Publisher
Universidad CES
Abstract
La percepción de calidad en salud es un indicador crítico que refleja la
satisfacción y confianza de los usuarios en los servicios médicos. Se analizaron
las características sociodemográficas y aspectos relacionados con el servicio,
asociados a la percepción de la calidad global de usuarios del laboratorio clínico.
Se adoptó un enfoque cuantitativo, a una población de usuarios externos,
utilizando encuestas como instrumento de recolección. Se halló una relación
entre estado civil, el nivel de escolaridad que posee el usuario y la calidad global
percibida, lo que sugiere la necesidad de personalizar los servicios para mejorar
la satisfacción del usuario.
Description
Keywords
Percepción, características sociodemográficas, factores sociológicos, laboratorio clínico, asistencia sanitaria culturalmente competente, SERVQUAL
Citation
Padilla-Noble KJ. Características sociodemográficas y aspectos relacionados con el servicio previo del laboratorio, asociados a la percepción de la calidad global de usuarios externos del laboratorio clínico de un hospital de primer nivel de Córdoba (Colombia) en el año 2023 [Tesis de postgrado]. Lugar de publicación: Universidad CES; junio 2024