Diseño de un plan de mejoramiento basado en los resultados de una encuesta de satisfacción a los usuarios del centro médico del suroeste (cemis)
Date
2005
Authors
Mejía Pérez, Paula Natalia
Velásquez Franco, Marta Isabel
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Publisher
Abstract
Evaluar el nivel de satisfacción de los usuarios que acuden a los servicios de Odontología y Consulta Medica Programada de la Institución Prestadora de Servicios de Salud CEMIS, para determinar si el servicio prestado y percibido se ajusta a los requerimientos de calidad establecidos por la ley, y por la organización, utilizando la información recolectada como base para sugerir planes de mejoramiento viables y útiles para el centro médico.
El objetivo de este estudio, fue evaluar el nivel de satisfacción de los usuarios que acuden a los servicios de consulta médica y odontológica de un centro médico ubicado en el suroeste antioqueño, para determinar si el servicio prestado y percibido, se ajustaba a los requisitos de calidad establecidos por la ley y por la institución, utilizando la información recolectada como base para detectar las brechas de calidad y sugerir planes de mejoramiento viables para la institución.
Description
Keywords
Satisfacción de usuarios, Brechas de calidad, Auditoria en salud