Evaluación de la calidad de atención en el servicio de consulta externa del Hospital San Pedro San Juan de Pasto enero – abril de 2004
Date
2004
Authors
Benavides Salcedo, Norma Andrea
Moreno Miranda, Paola Andrea
Ortega Salamanca, Yenny Araceli
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Abstract
El creciente cambio económico, tecnológico y científico exige que las instituciones que ofrecen y prestan atención en salud generen condiciones específicas que permitan dar cumplimiento a la normatividad a través de criterios claramente definidos y legalmente constituidos. Las entidades deben garantizar y facilitar a la población usuaria el obtener servicios de acuerdo a sus derechos y deberes, resaltando el papel del cliente externo como participe y elemento decisorio dentro de todos los procesos que conlleven al logro de objetivos planteados, donde su satisfacción o no es el inicio, centro y fin de dicha transformación.
Description
Keywords
Evaluación de calidad, Atención, Servicio, Consulta externa, Cambio económico, Cumplimiento Normativo