Resumen

RESUMEN Se realizó un estudio descriptivo, cuantitativo y retrospectivo con el fin de caracterizar sociodemográficamente y conocer el grado de satisfacción de los usuarios mayores de 15 años que utilizaron el servicio de hospitalización en la E.S.E. Hospital Pedro Claver Aguirre Yepes de Toledo desde el 01 de mayo hasta el 31 de julio de 2011, mediante la aplicación de una encuesta de satisfacción que contenía 14 variables. El tamaño de la muestra fue de 36 usuarios que cumplieron con los criterios de inclusión y exclusión establecidos, con un promedio de edad de 36,5 años, predominaron el género femenino (64%), procedencia la zona rural (69%) y régimen de afiliación el subsidiado (83%). El análisis bivariado realizado demostró que el género masculino y los pacientes afiliados al régimen contributivo tuvieron una alta percepción del servicio de hospitalización en términos de calidad, el 100% de los usuarios de la zona urbana tuvieron un fácil acceso al servicio, así como el 100% de los usuarios encuestados manifestaron como adecuada la infraestructura empleada para la prestación del servicio de hospitalización. La variable de más baja calificación fue la atención humanizada con un 16% de desfavorabilidad. Se recomienda implementar la encuesta de satisfacción diseñada en el presente trabajo de grado en el servicio de hospitalización y realizar el análisis de las variables para conocer el grado de satisfacción de los usuarios que utilizan dicho servicio.