Abstract

En la actualidad el sector salud de nuestro país ha experimentado una proliferación de instituciones prestadoras de servicios de salud I.P.S, con una pobre orientación hacia la satisfacción del cliente. Por tal motivo, se ha creadola imperiosa necesidad de desarrollar modelos que integren la relación de mercado que existe entre las diferentes aseguradoras del sistema de salud y las instituciones que prestan los servicios de salud, tal integración requiere de herramientas gerenciales de mercadeo, que faciliten la comunicación, el crecimiento, la supervivencia y el desarrollo de todas las organizaciones involucradas en el sector.