Resumen

La revisión del estado del arte de la gestión del recurso humano, la gerencia de personas y las empresas tipo “Call Center o Centros de Servicios en la Ciudad de Medellín”, permitió en el primer capítulo evidenciar la evolución de éstos términos en el tiempo hasta la actualidad; en el segundo capítulo, se interpreta el papel de las empresas de servicios de este tipo en la forma cómo asumen las acciones relacionadas con la gerencia de personas y, por último, se presenta una definición derivada del estado concerniente al termino gerencia de personas, tal como se propone en este artículo. Todo esto a través del método de observación, y una metodología de búsqueda del estado del arte y análisis multicriterio.