Abstract

Wolfar Trips es una empresa del sector turístico enfocada en el turismo de naturaleza, se encuentra en el mercado desde mediados del 2017 y en sus filosofías se encuentran la realización de un turismo responsable, amigable con el medio ambiente, las comunidades y alto servicio al cliente. El sector del turismo ha venido en un crecimiento acelerado en los últimos años, lo cual ha generado que se convierta en un sector atractivo para los inversionistas y segundo generador de divisas para el país. Esto hace necesario que empresas del sector como Wolfar Trips, necesiten generar estrategias que les permitan ser competitivas para lograr mayor crecimiento y sostenibilidad en el tiempo. Este documento inicia brindando información general sobre la empresa como miembros y áreas que intervienen en el reto empresarial, documentación del caso y hallazgo de evidencias. De ahí en adelante el documento se divide en 7 secciones, iniciando por la estructura y modelo de negocio donde se hace un análisis de la metodología Canvas. En segundo lugar, se encuentra el análisis de las fuerzas del mercado y entorno que permiten una contextualización de cómo se encuentra la empresa frente al sector y el entorno, para definir su nivel de atractividad, para luego continuar con el modelo matricial donde se evalúan factores críticos de éxito y a partir de estos se realiza la generación de estrategias que conllevan a la construcción del cuadro de mando integral donde se plantean acciones y metas, en quinto lugar encuentra el BMPN que se usa para el modelamiento y diagramado de los procesos de la compañía, que a su vez se conecta con la implementación del CRM para la gestión de clientes, finalizando con la reestructuración de gestión humana enfocado en la creación de un perfil de funciones y un nuevo organigrama.