Abstract

La política de Calidad en materia de Salud en Colombia, ha dirigido sus esfuerzos a la prevención de las situaciones asistenciales que someten al Usuario al riesgo de presentar Eventos Adversos, como consecuencia de un error en la prestación del servicio, que conlleva a un daño en su integridad. Dicha normatividad, ha encaminado sus lineamientos a políticas que impacten en las causas asistenciales de dichos eventos; sin embargo, existen otras situaciones comprendidas en los procesos administrativos que hacen parte de la cadena de riesgo que compromete la Seguridad del paciente; Las fallas en procesos administrativos, pueden ocasionar barreras de acceso que afectan la posibilidad de alcanzar el servicio asistencial de manera oportuna o continua, y más específicamente en condiciones de Seguridad. De las fallas administrativas que ocasionan eventos adversos, no se presenta una bibliografía extensiva que permita a las instituciones fortalecer su seguimiento y generar actividades que impacten en el mejoramiento continuo de sus procesos administrativos. Con esta monografía, buscamos extraer desde la bibliografía existente, las situaciones administrativas que generan Eventos Adversos y extrapolar en los procesos al interior de una Entidad Administradora de planes de Beneficios, que derivan en dichas situaciones y que vulneran la seguridad del paciente. Si bien es claro que ninguna decisión de carácter administrativo debe imponerse a lo clínico, es importante en aras de garantizar adecuadamente la seguridad del paciente, hacer una búsqueda exhaustiva de acciones administrativas como factores contribuyentes para la generación de Eventos Adversos. Este es un aporte en miras de sumarse a la notificación existente y a las políticas de calidad que ostentan las instituciones de salud, en aras de garantizar un mejoramiento integral de las condiciones de prestación de los servicios de salud en Colombia