Resumen

Determinar el nivel de satisfacción de los usuarios de la Organización Óptica Santa Lucía en la sede del Poblado entre los meses junio y julio del 2005 con el fin de obtener información que sirva como una herramienta de mejoramiento de la calidad. Dejar a la organización el diseño de una herramienta o instrumento de evaluación de la satisfacción del usuario que le sirva como mecanismo de monitoreo de la percepción que ellos tienen de los servicios que se brindan y que puedan aplicarse en toda la red de la compañía.