Resumen

Este estudio pretende determinar la satisfacción de los usuarios del servicio de hospitalización de la Clínica CES con el fin de hacer algunas recomendaciones para la mejoría del mismo. Para esto utilizamos una encuesta como herramienta que se aplicó a las personas que acudieron a dicho servicio. Esta encuesta se refirió a varios atributos del servicio como lo son: amabilidad, principales, condiciones locativas, percepción del servicio, percepción de los estudiantes y sugerencias aportadas por los usuarios.