Abstract

Todas las instituciones de salud están sujetas desde hace tiempo y desde diferentes estamentos a los procesos de garantía de la calidad y esto hace necesario involucrar a todo el equipo de salud que interactúa en el mejoramiento de los servicios. El sistema de salud colombiano ha hecho necesario retomar los conceptos de administración empresarial, plataforma estratégica, mercadeo y liderazgo para el fortalecimiento de los servicios de salud que se ofrecen, trabajando a partir de unos estándares que permiten comparar lo observado con lo esperado en cada una de las actividades que se ofrecen, ejemplo de ello, los protocolos, las guías de atención, la normatividad en el diligenciamiento de requisitos como las historias clínicas, donde se escribe la práctica hospitalaria de la población que demanda servicios y que son sensibles al trato que reciben y con frecuencia utilizan básicamente ese elemento al juzgar la calidad de al atención como un todo durante y después de ser atendidos.