Resumen

El objetivo del presente trabajo es evaluar el cumplimiento y rediseñar el programa de seguridad del paciente en el servicio de consulta externa, con el fin de mejorar la calidad de la atención y minimizar los riesgos para los pacientes. La seguridad del paciente es esencial en la prestación de servicios de salud. En consulta externa, se observa un aumento de eventos adversos que requieren atención. Esta problemática demanda la evaluación y rediseño del programa de seguridad del paciente para optimizar la atención. Se requiere una intervención integral que permita fortalecer la cultura de seguridad y mejorar la calidad de la atención. El proyecto se enfocó en el servicio de consulta externa de una Empresa Social del Estado, donde se realizó un análisis de la situación actual, incluyendo la identificación de problemas, causas y consecuencias. En los resultados se evidencian fallas en la comunicación, capacitación en el programa de seguridad el paciente y reporte de eventos adversos. En conclusión, a pesar de contar con una política y programa de seguridad del paciente, se evidencian deficiencias en su implementación y seguimiento. Esto sugiere que existe una brecha entre la teoría y la práctica, lo que pone en riesgo la calidad de la atención en salud. El mayor impacto del rediseño del programa de seguridad del paciente es garantizar la participación de todo el personal y usuarios, liderado por la gerencia, para asegurar el seguimiento continuo para brindar a los usuarios una atención con calidad, centrado en el paciente.