Abstract

La percepción de calidad en salud es un indicador crítico que refleja la satisfacción y confianza de los usuarios en los servicios médicos. Se analizaron las características sociodemográficas y aspectos relacionados con el servicio, asociados a la percepción de la calidad global de usuarios del laboratorio clínico. Se adoptó un enfoque cuantitativo, a una población de usuarios externos, utilizando encuestas como instrumento de recolección. Se halló una relación entre estado civil, el nivel de escolaridad que posee el usuario y la calidad global percibida, lo que sugiere la necesidad de personalizar los servicios para mejorar la satisfacción del usuario.