Resumen

Se hizo una revisión de la literatura y la normatividad relacionada con el Sistema Obligatorio de garantía de la Calidad en Salud y especialmente con el Programa de Auditoría para el Mejoramiento de la Calidad (PAMEC). Se analizaron distintas estrategias de mejoramiento organizacional y se discutieron varias herramientas para la aplicación de dichas estrategias en una IPS de las características de Estétika dental IPS, teniendo como base conceptual los atributos de calidad aplicables a dicha institución cumpliendo con todos los requerimientos de norma y con los objetivos en términos de mejoramiento de la calidad. Finalmente se desarrolló un modelo de aplicación del PAMEC para ser aplicado a los procesos de dicha IPS con el fin de mejorar la calidad de sus procesos y servicios. Por último la recomendación es que se aplique en su totalidad de acuerdo con los lineamientos del ciclo PHVA, bajo el liderazgo del representante legal y con la participación de todos los funcionarios.