Resumen

Analizar los costos de mala calidad en la Clínica Ces en el primer semestre de 2011, basados en reporte de eventos adversos de un proceso critico como cirugía, es una herramienta que pretende apoyar el sistema de gestión de calidad más que avalarse como un estudio de carácter económico; se pretende entre otras cosas razonar la cuantía en que se incurre por prestar servicios con mala calidad, determinando acciones de mejora que conduzcan a disminuir costos operativos.