Resumen

Este estudio investiga los posibles causales de reconsulta mediante el uso de bases de datos obtenidas de una entidad privada por medio de llamados telefónicos y asignación o re direccionamiento del paciente consultante. Lo anterior permite incorporar una visión externa como auditores en el sistema, detectando entonces puntos clave para el mejoramiento del proceso, lo que se reflejara en una mejor calidad en la atención y disminución de costo por reconsulta