Resumen

En el servicio de urgencias de la Empresa Social del Estado - Instituto de Salud de Bucaramanga - Hospital Local del Norte (ESE ISABU – HLN), la afluencia de pacientes genera desequilibrio entre oferta y demanda de servicios; esto lleva a cuestionar la oportunidad en la atención y la satisfacción de sus usuarios. El presente estudio pretende evaluar el grado de satisfacción de quienes acuden a urgencias. | ABSTRACT: Over the emergency room into social company ISABU - Hospital Local del Norte (HLN), the big amount of patients generates an imbalance between supply and demand of services; what entails to question about the real opportunity at the attention and therefore the satisfaction of its users