Resumen

El análisis que se desarrollará a lo largo de este trabajo está basado en las encuestas que dicha oficina registró durante el año 2010, el conocimiento de los flujos y de las percepciones que los(as) pacientes encuestados(as) tienen del servicio recibido, de la ciudad y del país permiten identificar los factores claves que hacen que se siga eligiendo a la clínica y a la ciudad por encima de las otras opciones existentes y, a partir de este análisis, plantear estrategias encaminadas a fortalecer los servicios de salud que se prestan, para lograr mayores coberturas y generar mayores ingresos.