Resumen

Las empresas contemporáneas se enfrentan a grandes oportunidades, desafíos y riesgos derivados de un universo de variables endógenas y exógenas a ellas que las obliga a adoptar o adaptar modelos de dirección empresarial que propendan, además de la gestión de dichas variables, por el logro de una serie de objetivos que las mismas se plantean en el corto, mediano y largo plazo. Kaplan y Norton han realizado importantes contribuciones en el contexto de la planeación estratégica desde la década de los 90s con sus publicaciones sobre el Balanced Scorecard y los Mapas estratégicos, marcando así un hito en el desempeño de las organizaciones a lo largo del planeta. En este trabajo se diseñará un cuadro de mando integral y un mapa estratégico para una institución prestadora de servicios de salud en Colombia, y se propondrá una ruta de implementación de manera tal que la empresa tenga a su disposición herramientas que puedan usarse como sistema integrado de gestión estratégica para la dirección, adecuadamente alineada con la estrategia y objetivos institucionales.