Resumen

El presente trabajo denominado satisfacción con el servicio y razones de las quejas derivadas de la atención domiciliaria de los Pacientes Atendidos por la IPS Hospital en Casa de COOMEVA EPS, de la ciudad de Pasto, en el año 2015 y como su nombre lo indica, hace refrencia a una serie de acciones encaminadas al mejoramiento y más efectividad en la prestación del servicio en salud. Para ello se ha estructurado una encuesta muy técnica, dirigida a todos los usuarios, solicitando una información valiosa en el sentido valorativo, es decir que manifiesten si están satisfechos con el servicio que presta Hospital en Casa en la ciudad de Pasto, todo esto motivado por las quejas presentadas. Si bien es cierto, no hay tal vez un servicio de cualquier índole que sea perfecto; por lo tanto, el reconocimiento de las falencias presentadas motiva y obliga a buscar estrategias y metodologías para el mejoramiento y la optimización de los servicios. De la información recolectada y el análisis de datos nos dará como resultante en qué ítems o qué áreas se debe aplicar los correctivos, considerados como acciones renovadoras y que lleguen a cada uno de los usuarios generando satisfaciones para beneficio individual y colectivo.